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当卖家遇到奇葩买家收货说货物破损该如何处理?一招让你轻松搞定

2018-09-29 趣头条

相信有很多淘宝卖家都会遇到这样的事情,当买家收货后说是坏的或是烂,并且有的买家直接态度很不好气呼呼,尤其是在服装行业,买家收货后说是有洞的太多太多,线头多,有色差,褪色等等一系列的问题,那么真正碰到这样的情况,很多新手卖家都束手无策,根本不知道如何处理,自己又没有经验,担心处理不好,更怕被冠上差评的称呼。【品位专柜店】作为09年就进入淘宝行业,多年的心得总结,并此来分享一下当卖家遇到奇葩买家收货说货物破损应该如何处理?一招让你轻松搞定。

1、首先遇到这样的情况,买家肯定在气头上,此时的心情非常不稳定,卖家朋友这个时候千万不要立即回复买家,先查看物流签收情况,具体是哪天派送的,是今天刚刚送去还是昨天或者前天送去的。

2、如果是昨天送去的,我们要先联系快递让快递提供买家签收证明之后,我们了解情况了在和买家沟通,但注意的是一定要保持虔诚的态度。

3、联系买家拍照商品,拍照快递袋子,拍照商品破损的地方,最好拍的清楚点,先要确认是不是我们发的是有问题的货物,如果是,什么都不要解释,直接承担来回运费,给买家换新。因为现在的服装都是用黑色的袋子包装,其实这个是致命的缺陷,就是买家拆封快递的时候,用刀子划开或是剪子剪开,都会不下心划破商品,那么“品位专柜店”想说的是:这个操作就悲催了。只希望快递公司在节约包装成本的时候也要考虑到商品的安全性。

4、我们之所以要来快递签收底单,就是为了以后做准备的,因为买家自己弄烂服装等,来找我们的,我们也不能做冤大头啊,怎么办,根据淘宝签收规则,买家签收货物的时候,用肉眼明显看到货物有损坏的地方,应该拒收或是让快递员出具证明,要是买家直接签收了,证明货物良好,这个责任在于买家,不在于卖家。

5、这个时候,买家一般是要我们退款或是换新,要是给个3-5元能修修的就算了,别再较真,能过去咋过去,要是买家非得换新或是退款的,我们几乎是拒绝,这样买家势必申请小二或客服介入,这样介入的好处是小二删除评价,我们还没有差评的风险,小二介入的时候,需要我们卖家上传证件了。此时需要这么说:根据淘宝规则,第十六条签收规范的第七小条签收规则:买家已经确认收货,对货物没有提出异议,我现在上传买家签收底单,至于买家提供的衣服破洞,不知道买家怎么造成的。

6、如果快递签收底单扔了或遗失了,就联系你发货的当地快递,按照丢失处理就可以了。

7、遇到职业的差评师,卖家朋友也不要轻易屈服,你要站在你的立场好好想想,我开店做生意,讲的就是诚信,我只能用心对待每一个客户,但遇到这种别出心栽的奇葩买家,不讲道理的买家,我们只能请求客服的介入来取证了。

【品位专柜店】自2009年进入淘宝行业,经营期间遇到各种各样的奇葩买家,遇到过挫折,也曾经不懂运营淘宝也被多个职业差评师吭过,在这条不知道到明天会发生什么的道路上,经历着风吹雨打,但不管怎样,一路走来都保持以客户为上帝的宗旨服务。2016年再次开启淘宝之旅,不为别的,只求分享自己多年的经验给广大新手朋友们。“品位专柜店”的产品质优价廉,所有的商品都经精挑细选,质量严格把关,如果亲爱的淘友们对女装等感兴趣,可随时逛一逛,也感谢淘友对“品位专柜店”的支持!我们会更加努力推出更好的商品,衷心的感谢各位的光临!淘友或买家朋友们可以搜淘宝店铺:品位专柜店

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